Analista de Control Desk

En EXPERTIS, empresa líder en el sector financiero, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Control Desk altamente analítico(a), organizado(a) y orientado(a) a resultados, para integrarse a nuestro equipo. Si cuentas con experiencia en gestión de campañas, análisis de bases de datos y automatización de procesos, esta oportunidad es para ti.

REQUISITOS :

Formación:

• Egresado(a) técnico o universitario de Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Datos, Ciencia de Datos o carreras afines.

Experiencia:

• Mínima de 2 años en puestos similares.
• Experiencia comprobada en manejo y/o administración de discadores automáticos (Génesys Cloud o similares).
• Experiencia en uso de scripts en Python y/o consultas SQL.
• Experiencia en análisis de bases de datos para campañas de cobranza, ventas o atención al cliente.

Conocimientos:

• Excel nivel avanzado.
• Power BI nivel básico.
• SQL nivel básico.
• Python nivel básico.
• Gestión y configuración de campañas en discadores automáticos.
• Análisis de KPIs y métricas operativas de contact center.

FUNCIONES:

• Extraer, depurar y segmentar listas de clientes desde el CRM propio de la empresa utilizando SQL y/o scripts en Python.
• Validar la calidad y consistencia de las bases de datos antes de su carga en el discador.
• Cargar y configurar campañas en plataformas de discado automático (predictivo, progresivo y preview).
• Programar horarios y reglas de marcación conforme a normativas y políticas internas.
• Monitorear en tiempo real el desempeño de las campañas (volumen de llamadas, tasa de contacto, efectividad y KPIs).
• Detectar y resolver incidencias técnicas o bloqueos en el flujo de llamadas.
• Ajustar parámetros de marcación y listas según los resultados operativos.
• Elaborar reportes de efectividad de campañas y calidad de bases de datos.
• Coordinar con los equipos de TI, operaciones y supervisión para la mejora continua.
• Desarrollar y mantener scripts para automatizar procesos de extracción, transformación y carga de datos.

BENEFICIOS:

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Salario fijo + comisiones
• Beneficios de Ley.
• Gratificaciones, CTS, Vacaciones, Utilidades, EPS y Seguro de Vida Ley

HORARIO Y LUGAR DE TRABAJO: PRESENCIAL

• Lunes a viernes: 6:00 am – 4:00 pm
• 2 sábado al mes : 7:00 am – 2:00 pm

Ubicación: Santiago de Surco (Altura del Óvalo Monitor)

En EXPERTIS estamos comprometidos con la Diversidad, Equidad e Inclusión, por lo que todos los candidatos/as son considerados por igual en nuestros procesos de selección, sin distinción alguna de la orientación sexual, discapacidad, género, edad, etnia, raza, entre otros.