Analista de Capacitación / Call center (Cobranzas)

En EXPERTIS, empresa líder en el sector, nos encontramos en la búsqueda de un profesional altamente capacitado y motivado para unirse a nuestro equipo como Analista de Capacitación (Cobranzas). Si eres una persona orientada a resultados, con habilidades destacadas en comunicación y persuasión, manejo de personal y organización, esta posición es ideal para ti.

REQUISITOS:

• Bachiller o egresado(a) en Psicología, Comunicaciones, RRHH, Sociología, Educación o afines.
• Experiencia mínima de 2 años como formador, capacitador o monitor de calidad en call center de cobranzas telefónicas.
• Manejo de Office intermedio y herramientas de diseño (Canva, Illustrator o similares).
• Deseable conocimiento en metodologías de enseñanza y/o coaching.

COMPETENCIAS:

• Proactividad
• Comunicación efectiva
• Análisis
• Orientación de resultados

FUNCIONES:

• Diseñar, ejecutar y evaluar los programas de inducción y capacitación para el equipo de cobranzas.
• Elaborar materiales y herramientas didácticas de aprendizaje (presentaciones, guías, evaluaciones, etc.).
• Monitorear los resultados de capacitación y elaborar reportes de indicadores.
• Escuchar y analizar llamadas para garantizar el cumplimiento de protocolos de calidad.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas o preventivas.
• Participar en los procesos de selección de asesores y brindar soporte en la formación inicial.

OFRECEMOS:

• Salario fijo s/2500 + comisiones.
• Ingreso a planilla completa desde el primer día.
• Gratificaciones, CTS, Vacaciones, Utilidades, EPS y Seguro de Vida Ley.
• Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.

INFORMACIÓN ADICIONAL:

• Trabajo presencial de Lunes a Viernes de 7am a 5pm
• Ubicación: Santiago de Surco (Altura del Óvalo Monitor)

¡Súmate a nuestra familia corporativa!

"En EXPERTIS estamos comprometidos con la diversidad, equidad e inclusión, por lo que todos los candidatos/as son considerados por igual en nuestros procesos de selección, sin distinción alguna de la orientación sexual, discapacidad, género, edad, etnia, raza, entre otros.”